Política de reembolso

Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de su compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará el día en que el cliente o una persona autorizada reciba el último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo mediante una declaración clara enviada a:

Darsia Capital, S.L. – CASA CALMA
Correo electrónico: hola@casacalmacandles.es
Teléfono: 691 533 744

La comunicación deberá indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Productos que desea devolver.
Fecha de recepción del pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.

El cliente dispone de otros 14 días naturales, contados desde la comunicación del desistimiento, para enviar los productos.

La legislación española reconoce un plazo general de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia.

Dirección para devoluciones

Los productos deberán enviarse a:

Darsia Capital, S.L. – CASA CALMA
Calle José Jiménez Lozano, 19
28806 Alcalá de Henares
Madrid, España

No deberán realizarse devoluciones contra reembolso.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido gestionada.

CASA CALMA asumirá los gastos cuando:

El producto recibido sea incorrecto.
El producto presente un defecto.
El pedido haya sufrido daños durante el transporte.
La devolución se deba a un error imputable a CASA CALMA.

Estado de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse:

Sin haber sido utilizados, encendidos, quemados o derretidos.
Con sus accesorios, etiquetas y elementos originales.
Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Preferiblemente en su embalaje original, cuando sea necesario para protegerlos.

El cliente podrá examinar el producto del mismo modo en que podría hacerlo en un establecimiento físico. Será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

En el caso de velas y wax melts, no se considera necesario para su comprobación encenderlos, quemarlos, fundirlos o utilizarlos.

Productos que no pueden devolverse por desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos fabricados conforme a las indicaciones específicas del cliente.
Productos claramente personalizados.
Velas o wax melts personalizados con nombres, fechas, mensajes, colores, aromas, diseños o etiquetas solicitados expresamente.
Pedidos fabricados especialmente para bodas, celebraciones, eventos o empresas.
Productos utilizados, encendidos, quemados, derretidos o consumidos.

La mera elaboración artesanal del producto no elimina el derecho de desistimiento. La exclusión se aplica cuando el producto ha sido elaborado conforme a especificaciones concretas del cliente o está claramente personalizado.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, CASA CALMA efectuará el reembolso correspondiente.

El reembolso incluirá:

El precio de los productos devueltos.
Los gastos del envío ordinario inicial cuando legalmente corresponda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario ofrecido.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.

CASA CALMA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido cuando lo reciba.

Si el producto llega roto, dañado, defectuoso o no corresponde con el solicitado, deberá contactar lo antes posible mediante hola@casacalmacandles.es, indicando:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.

Se recomienda conservar el embalaje completo hasta que la incidencia haya sido resuelta.

CASA CALMA valorará la incidencia y ofrecerá, según corresponda:

Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reembolso total o parcial.
Otra solución acordada con el cliente.

Características artesanales

Los productos de CASA CALMA se elaboran artesanalmente y pueden presentar pequeñas diferencias de forma, color, acabado, peso o distribución de los elementos decorativos.

Las ceras vegetales también pueden presentar frosting, cristalización, pequeñas irregularidades superficiales o cambios de tonalidad.

Estas variaciones no se considerarán defectos cuando no afecten a la seguridad, funcionalidad o características esenciales del producto.