Política de envío

Zona de envío

CASA CALMA realiza envíos exclusivamente a España peninsular.

Actualmente no se realizan envíos a:

Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Otros países.

Gastos de envío

Los gastos de envío son:

4,95 € IVA incluido para pedidos inferiores a 50 €.
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 50 €.

Para calcular el importe mínimo necesario para el envío gratuito se tendrá en cuenta el valor final de los productos después de aplicar descuentos o promociones.

Empresa de transporte

Los pedidos se enviarán mediante GLS u otra empresa de transporte equivalente seleccionada por CASA CALMA.

El cliente podrá recibir comunicaciones de la empresa transportista relacionadas con el seguimiento y la entrega.

Plazo de preparación y entrega

Los pedidos serán preparados y entregados en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del pago.

Este plazo incluye la preparación artesanal del pedido y su transporte.

No se consideran días laborables:

Sábados.
Domingos.
Festivos nacionales.
Festivos de la Comunidad de Madrid.
Festivos locales de Alcalá de Henares.

Los productos personalizados, los pedidos de gran volumen y las campañas especiales podrán tener un plazo diferente. En ese caso, se informará al cliente antes de confirmar el encargo o en la ficha del producto.

Retrasos

Los plazos pueden verse afectados por:

Épocas de alta demanda.
Promociones o lanzamientos.
Incidencias del transportista.
Huelgas.
Condiciones meteorológicas.
Fallos técnicos.
Falta extraordinaria de materias primas.
Circunstancias de fuerza mayor.

Si CASA CALMA prevé que el plazo máximo no podrá cumplirse, informará al cliente y le ofrecerá una nueva fecha.

Si el nuevo plazo no resulta aceptable, el cliente podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.

Antes de confirmar el pedido deberá comprobar:

Nombre del destinatario.
Calle, número, piso y puerta.
Código postal.
Localidad.
Provincia.
Teléfono.
Correo electrónico.

CASA CALMA no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Cambios de dirección

Los cambios de dirección deberán solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado, escribiendo a hola@casacalmacandles.es.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, CASA CALMA no puede garantizar que la dirección pueda modificarse.

Los costes adicionales derivados de una modificación solicitada después del envío podrán ser asumidos por el cliente.

Ausencia del destinatario

Cuando el destinatario no se encuentre en la dirección, la empresa de transporte podrá:

Realizar un nuevo intento.
Contactar con el destinatario.
Depositar el paquete en un punto de recogida.
Mantenerlo temporalmente en sus instalaciones.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por el transportista.

Paquetes no recogidos o devueltos

Si un paquete es devuelto a CASA CALMA por:

Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Ausencia reiterada.
Rechazo injustificado de la entrega.
No recogida dentro del plazo.
Imposibilidad de contacto con el destinatario.

El cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los costes correspondientes.

Si el cliente solicita la cancelación, podrán descontarse del reembolso los gastos directos de envío y devolución efectivamente soportados, cuando legalmente proceda.